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HOW CAN I CONTACT YOU?                                                                                                                                                 

Puedes hacerlo directamente desde botón de Whatsapp que aparece en nuestra tienda web, por redes sociales o si sos mayorista a través de nuestra página de Contacto para Mayoristas o enviándonos un correo a info@laboutiquedelmate.es                                                                                                                                                                                                   

HOW LONG DOES IT TAKE FOR MY ORDER TO ARRIVE?                                                                                                                                            

Our shipments are fast and, once your order is confirmed, you will receive it within a few days. The shipping time varies depending on the country where you want to receive it:

España (Península) y Portugal en 24-48 horas laborables. Ten en cuenta que desde la compra hasta el envío suele haber un día de preparación de tu pedido.                                    

Europe delivery time ranges from 3 to 6 working days.    

In the rest of the world, delivery times can be extended up to 7 working days. 


HOW MUCH ARE THE SHIPPING COSTS?                                                                                                                                                    

When you make your purchase, the shipping costs are perfectly reflected. We will never include any unexpected costs and you will always know what you are going to pay. 

Depending on your location, shipping costs vary as follows:

España (Península y Baleares) y Portugal 3,90 € con envío GRATIS en España peninsular para pedidos superiores a 45 €, Baleares mayores a 50€. En Portugal el envío será gratis al ser el pedido superior a 60€.                                                                                      

Europa tarifa general 6,90 €, el precio podrá variar dependiendo de la ciudad** El envío será GRATIS para pedidos superiores a 120€.

Resto del mundo 27€**                                                                                                

* * Some products have a shipping surcharge due to weight.   

TRACKING YOUR ORDER                                                                                 

We work with the best courier companies (Correos Express, Correos, UPS, DHL), once we have the tracking provided by the courier will be added to your account automatically and you can track your order through the website of the company concerned, although the agency itself will also notify you by email / sms.                                                       

If your tracking does not work do not worry, keep in mind that couriers take a few hours to enter your tracking in the system and that only makes shipments on weekdays.       



Yes of course, in Poné la Pava we take care of even the smallest detail, that's why all our products have packaging to give away or why not to give yourself.

Don't forget that you can leave a message when you add your product to the cart, we will make a gift card for you at no extra charge!



En este caso se debe enviar un correo al centro de atención al cliente hola@laboutiquedelmate.es adjuntando fotos y videos del producto describiendo el problema dentro de las 48 hs de recibida la mercancía.

Remember to send us the following information so that we can solve it more quickly: 


  • Order number.                                                                                                              
  • Order date.                                                                                                                                                                                                            
  • Date received.                                                                                                                                                                                                       
  • Client's name.                                                                                                                                                                                                        
  • Products with incidents.    
  • Foto y video para comprobar la incidencia.                                                                                                                                                                                                                                                                                                             

CAN I RETURN AN ORDER?                                                                                                                                                                                                            

We hope that you do not wish to return your order, but if you wish to exercise your right of withdrawal, you have up to 14 calendar days to do so.

Envíanos los siguientes datos al email del centro de atención al cliente hola@laboutiquedelmate.es, solicitando la devolución:        

  • Order date.                                                                                                                                                                                                                   
  • Date received.                                                                                                                                                                                                       
  • Client's name.                                                                                                                                                                                                        
  • Order address.                                                                                                                                                                                                      
  • Products to return.       

In case of return due to the right of withdrawal, the shipping costs shall be borne by the customer. This must be done within 14 days after receipt of the goods. 

El cliente podrá devolver cualquier artículo (excepto los mates de outlet y productos personalizados) que haya comprado en Poné la Pava siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados, o estuvieran estropeados, manchados o incompletos y conserven su precinto o embalaje original.

We do not accept returns due to misuse of the product, remember that some types of mate must be cured according to the instructions given at the time of delivery of the product.

Late returns are not accepted.

For more details you can read our return policy.                                                                                                                                                                                                                               

WHAT FORMS OF PAYMENT ARE AVAILABLE?                                                  

We have multiple payment methods available. You can view them all when you add a product to the cart and go to checkout. Some of them are the following:

Credit cards: Visa, MasterCard, American Express, Discover.                         

Debit cards: Visa, MasterCard, American Express.                                         


Google Pay, Apple Pay.                                                                                      

Not all payment methods are available in all countries, select your country and you will see the ones that are available.

We do not accept cash on delivery.